Nesta terça-feira, 25 de agosto, ocorreu o encerramento da quarta edição do curso “Vivências: trajetórias e olhares no SUS”, organizado pelo Grupo Hospitalar Conceição (GHC) em Porto Alegre. O programa de capacitação é uma realização da Escola GHC, da Gerência de Gestão de Pessoas, da Gerência de Processos e da Diretoria de Inovação, Gestão do Trabalho e Educação.
O foco da formação é a observação dos fluxos de atendimento a partir da perspectiva do paciente. Durante os encontros, realizados às terças-feiras no mês de agosto, 18 profissionais da instituição, de diferentes níveis de escolaridade e funções, foram alocados em locais de trabalho distintos de suas origens para mapear as etapas da assistência prestada.
"O curso proporcionou uma imersão no acompanhamento da jornada do usuário, para mostrar como é a ambiência, a duração do atendimento, a história do paciente. Escolhemos esse foco porque o nosso público é o usuário do SUS”, comentou Carolina Melo Römer, enfermeira da Escola GHC e integrante da comissão de organização do curso.
Segundo Carolina, ao retirar os funcionários de suas rotinas de setor, a ação possibilita a visualização do impacto de diferentes tarefas na ponta da assistência. Sobre os ganhos de aprendizado para o quadro de trabalhadores, a enfermeira ressaltou a percepção de pertencimento ao sistema e a valorização das funções.
"Esse tipo de iniciativa é importante para que o trabalhador se veja dentro da 'engrenagem'. É essencial para quem está no administrativo observar como o próprio trabalho interfere na assistência, por exemplo. Desse modo, eles se enxergam como parte de um sistema que entrega valor para quem busca atendimento”, acrescentou.
Para os participantes, a mudança de ambiente de trabalho gerou ideias de alteração de fluxos e ampliação da perspectiva profissional. Desirée Verruck da Luz, auxiliar de higienização do Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC), acompanhou os atendimentos na UPA Moacyr Scliar, no Hospital Fêmina (HF) e no Hospital Cristo Redentor (HCR).
“Consegui observar bem o funcionamento desses locais, aprendi muito com essas experiências, que vou levar para a vida. Também tive a oportunidade de fazer sugestões de melhorias e conhecer colegas de outras áreas da saúde”, comentou.
Durante o encerramento, os participantes se reuniram no auditório do Centro de Oncologia e Hematologia para uma atividade final e um coffee break. A ideia da organização é que o curso seja feito mensalmente, com a participação de trabalhadores dos centros de saúde administrados pelo GHC.
Além da presença, a certificação dos participantes exige a entrega de um relatório final descrevendo as jornadas observadas. O modelo de capacitação foi replicado pelas equipes do Hospital Geral de Bonsucesso (HGB), no Rio de Janeiro, também administrado pelo GHC.
Créditos: Vinícius Coimbra (texto). João Gabriel Lopes (fotos).
