O Hospital Geral de Bonsucesso iniciou, no dia 24 de agosto, a 1ª Vivência Gestores – Jornada do Usuário, com abertura realizada pela manhã, no auditório do prédio 2, e acompanhamento do percurso dos usuários de saúde do SUS, no HGB, durante três dias, nas portas de entrada do hospital (Ambulatório, Emergência Adulto e Pediátrica, sala de admissão e classificação de risco da Maternidade).
A iniciativa tem como objetivo proporcionar aos gestores uma experiência sobre a jornada do usuário no hospital, ampliando a compreensão dos processos de trabalho e identificando oportunidades de melhoria na gestão, na assistência e no atendimento humanizado.
Segundo Jéssica Lima, chefe de divisão de Inovação, Educação e Saúde, a proposta é inspirada em uma experiência da Escola GHC: “a Vivência Gestores, aqui no Hospital Geral de Bonsucesso, vem como uma das atividades que nós estamos espelhando lá da sede, da Escola GHC, no intuito de qualificar as lideranças e os gestores da instituição e também acompanhar o percurso do usuário do Sistema Único de Saúde para que a gente consiga qualificar o atendimento de uma forma humanizada e melhorar os processos de trabalho no hospital”, destaca Jéssica.
Ao longo do treinamento, coordenadores, gerentes e chefes de unidade, com o apoio de facilitadores, acompanharam usuários em seus atendimentos, buscando compreender as relações entre as áreas e os impactos que cada processo produz na experiência de quem é assistido.
“Acompanhei hoje, uma usuária do ambulatório, que veio ao Bonsucesso para retirada do siso, com bucomaxilo. Identifiquei como gargalo principal, que precisamos melhorar o tempo de espera. Achei a experiência maravilhosa, pois consegui me sentir como uma gestora do SUS, e não apenas da unidade de diversidade do HGB. Isso é entender o usuário, o que ele espera do hospital, e o que a gente pode melhorar como instituição para fortalecer a saúde pública”, contou Hosana Elliot, chefe de unidade de Diversidade e Inclusão.
O projeto fundamenta-se nos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS) e encontra-se alinhado à Portaria GM/MS nº 6.098, contribuindo para a formação de profissionais comprometidos com a defesa, a valorização e o fortalecimento do SUS. O projeto também busca promover a equidade em saúde, a participação popular e a gestão participativa, reconhecendo também a diversidade cultural, a solidariedade e a humanização como elementos essenciais para o desenvolvimento de práticas de cuidado mais inclusivas, acolhedoras e socialmente comprometidas.
Créditos: Comunicação Social HGB/GHC
