A Ouvidoria-Geral do Grupo Hospitalar Conceição promove, nos dias 18 e 19 de março, seminário para discutir o perfil do serviço. A atividade faz parte do trabalho de educação permanente implementado pelo Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS para os trabalhadores que atuam nessa área. Durante os dois dias, os funcionários das Ouvidorias dos hospitais Conceição, Cristo Redentor e Fêmina e da UPA Zona Norte estarão reunidos para tratar sobre a Ouvidoria Ativa, conceito implantado no GHC no qual o serviço deixa de ser passivo e vai em busca da participação do usuário por meio de pesquisas satisfação.
Conforme o gerente de Ouvidoria do GHC, Alexander Lopes da Cunha, esse novo conceito mudou a forma de trabalhar e, consequentemente, o perfil do setor. “Hoje, também estamos usando o sistema Ouvidor SUS, do Ministério da Saúde, que agiliza o processo interno. A demanda dos usuários é encaminhada on-line ao gestor responsável”, contou ele.
Em virtude do seminário, não haverá atendimento presencial nas ouvidorias do GHC nos próximos dias 18 e 19, sendo realizado o atendimento pelo telefone 0800-642-1300, das 8h às 18h.
