Grupo Hospitalar Conceição
Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pblica (MMOuP)

O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pblica (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da Unio (CGU), um instrumento obrigatrio no mbito do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv), do qual a Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceio faz parte. Foi estabelecido pela Ao CGU 37 do "Plano Anticorrupo: Diagnstico e Aes do Governo Federal", que foi elaborado pelo Comit Interministerial de Combate Corrupo (CICC).

O MMOuP funciona como um autodiagnstico da unidade de ouvidoria com o objetivo de proporcionar a reflexo conjunta sobre as caractersticas das unidades e as oportunidades de aperfeioamento. O processo de implantao consiste em preenchimento e envio de formulrio de autodiagnstico para a CGU por meio do sistema e-Aud, elaborao de plano de ao e cumprimento das metas estabelecidas.

Os requisitos de maturidade a serem avaliados so: Dimenso Estruturante (Institucionalidade, Capacidades e Garantias da Equipe, Capacidades e Garantias do Titular, Planejamento e Gesto Eficiente, Infraestrutura e Acessibilidade); Dimenso Essencial (Governana de Servios, Transparncia e Prestao de Contas, Processos Essenciais,

Gesto Estratgica de Informaes) e Dimenso Prospectiva (Busca Ativa de Informaes, Conselho de Usurios e Articulao Interinstitucional).

Para acessar o Plano de Ao da Ouvidoria do GHC, clique aqui.